Този международен стандарт определя изискванията за система за управление на качеството, когато една организация:
а) трябва да демонстрира способността си да предоставя последователно продукти и услуги, които отговарят на клиентите и приложимите законови и регулаторни изисквания
б) има за цел да повиши удовлетвореността на клиентите чрез ефективно прилагане на системата, включително процеси за подобряване на системата и осигуряване на съответствие с клиента и приложимите нормативни и регулаторни изисквания.

Всички изисквания на този международен стандарт са общи и са предназначени да бъдат приложими за всяка организация, независимо от нейния тип или размер, или продуктите и услугите, които предоставя.